ViTo Reisen UG в Германии

 

Работа в условиях коронавируса  https://www.dg-news.eu/vitoreisen-turism-w-germanii-coronavirus/

  Мы хотим сообщить всем нашим многочисленным клиентам, что наша Фирма, ViTo Reisen UG жива, ни в коем случае, ни о ком из них не забыла и всегда готова отстаивать их интересы. Чем, собственно говоря и занимается всё настоящее время!
Коронавирус буквально обвалил всю привычную нам жизнь. Очень многие потеряли работу. Многие, по роду своей деятельности, продолжают работать, но ежедневно рискуют заразиться и потерять не только работу, но и саму жизнь. Многие отправлены в неоплачиваемый отпуск. Лишь часть счастливчиков имеет возможность работать, в относительной безопасности, из дома.
Не менее разрушительно, вирус прошёлся и по нашим с вами отпускам и отдыху. Те, кто до начала пандемии не заказал себе отдых или просто авиабилеты для поездок по миру и посещения своих родственников и друзей, просто гадают, что же будет летом и будет ли вообще возможность куда-то поехать отдыхать… Те же, кто забронировал себе отдых заблаговременно, когда действовал „ Frühbucherrabatt “ и когда была возможность забронировать лучшие отели и авиабилеты с солидными скидками (а таких, только в нашей Фирме, забронировало очень большое количество), в этом году, к сожалению, оказались в полной безвестности, что же будет с их ваучерами и билетами, практически, до даты начала отдыха. Авиакомпании и Туроператоры решают эти вопросы «по мере поступления», т.е. если на сегодняшний день поездка невозможна из-за того, что и Германия запрещает выезд, да и страна отдыха запрещает въезд, то с этим всё понятно: поездка будет отменена… Что будет с ситуацией в июне, июле, августе и т.д., не знает никто. Поэтому отменяются, возмещаются или переносятся на другие периоды (то есть выдаётся Ваучер, который можно использовать в течение определённого времени), только выезды в ближайшие даты. Отменять поездки, которые должны состояться, допустим, через пару месяцев, туроператоры не спешат. Информацию об отмене и о порядке возмещения, как правило, туроператоры направляют как напрямую участникам поездки, так и нам, Фирме, где эта поездка была приобретена. Мы не имеем возможности влиять на форму и порядок возмещения, но, зато, в случае возможных вопросов, наши клиенты имеют значительно больше шансов, что туроператоры ответят на них, чем если они будут пытаться получить ответы напрямую. Это легко объясняется: наша Турфирма, хотя и получает всего несколько десятков вопросов, но и то не всегда имеет возможность ответить на все вопросы, тем более, сразу… А Авиакомпании и Фирмы-туроператоры сталкиваются с сотнями вопросов, в том числе и от Турфирм, через которые клиенты заказали себе отдых. Поэтому они отвечают на вопросы Турфирм-партнёров в первую очередь, имея в виду, что, во-первых, это партнёры, облегчающие им их работу на этапе бронирования и, во вторых, что ответив на вопрос заданный Турфирмой, есть большая вероятность того, что они дают ответ сразу нескольким клиентам, забронировавшим отдых на этот период и у которых может возникнуть аналогичный вопрос… Даже несмотря на то, что нам даны прямые телефоны их сотрудников, которые непосредственно заняты работой с партнёрами, нам иногда приходится проявлять настойчивость и изобретательность, чтобы получить необходимый ответ. Поэтому нас нисколько не удивляет, когда нам говорят, что люди, забронировавшие себе отдых не в Турфирме, а напрямую в Интернете, подчас не получают никакого ответа на свои вопросы, направленные туроператору. Как мы уже говорили выше: «нельзя объять необъятное», то есть, ответить на все поступающие туроператорам вопросы они не могут, при всём желании, просто, физически не в состоянии…
Примерно в таком же положении оказались сегодня и мы… Из-за отсутствия необходимого финансирования и нереальности, в настоящее время, появления новых заказов (думаем, причина очевидна …), мы вынуждены были, более половины наших сотрудников отправить в неоплачиваемый отпуск и всю работу проводить малым количеством. Чтобы сэкономить время, мы заменили моментальные ответы на вопросы клиентов по телефону на запись вопросов на автоответчики и на получение этих вопросов через формы обратной связи на нашем сайте www.vito-reisen.de. Мы рассчитываем на понимание с
вашей стороны!

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как показывает практика, 90% вопросов, которые волнуют наших клиентов и которые хотели бы их задать лично, совпадают и для того, чтобы сэкономить ваше время и дать вам возможность получить ответ на волнующие вас вопросы, мы рекомендуем, прежде чем обратиться к нашим сотрудником с вопросом, посмотреть, не задавался ли аналогичный вопрос и нет ли уже готового ответа на него у нас на сайте...

Так как многие ответы на волнующие вас вопросы могут помочь не только людям, забронировавшим себе отдых, авиа билеты и т.п. через нашу Фирму, но и тем, кто ещё не стал нашим клиентом, а сделал бронирование самостоятельно в Интернете. Они могут воспользоваться нашими рекомендациями, если они подходят для их конкретного случая. Мы не изучаем их ситуацию и не даём им советов и рекомендаций по их конкретным случаям, поэтому решать, воспользоваться нашими общими рекомендациями или нет, они решают самостоятельно, на свой страх и риск.

Если же у вас, как у забронировавшего в нашей Фирме клиента, возникнут вопросы относительно вашего конкретного бронирования, вы можете задать его здесь, кликнув на вопросительный знак ( ? ) или оставив ваш вопрос на автоответчике. Обязательно сообщите вашу фамилию, что именно вы забронировали у нас, номер вашего бронирования или номер счёта, который вам был выслан для оплаты. Для ускорения получения ответа на ваш вопрос мы рекомендуем сообщить номер вашего мобильного телефона, с указанием в каком из мессенжеров - WhatsApp, Viber или Telegram - вам будет удобно получить и прослушать наши ответы на поставленные вами вопросы. Если у вас есть желание оперативно получать информацию о выгодных предложениях и всех изменениях, происходящих в туризме, вы можете присоединиться к группе ViTo Reisen, созданной специально для этих целей, в WhatsApp ( ! )


Итак, вопросы:

Вопрос:  До начала нашего отдыха осталось около месяца. В связи с эпидемией коронавируса  мы бы хотели отказаться от нашего бронирования с наименьшими потерями. Что и как нам надо для этого сделать?

Первое, что вам необходимо сделать - это в документах, подтверждающих Вашу поездку (полёт и т.п.) надо найти AGB (Условия работы) Авиакомпании / Туроператора этой поездки и найти в них пункт, разъясняющий условия отказа от бронирования. Как правило, там указывается величина потерь, которая ожидает клиента при отказе от бронирования, как правило, в процентном выражении. Чем ближе дата выезда, тем выше может быть процент потери денег...  Просчитав ваши возможные потери, вам надо будет решить для себя, устроит ли вас вариант отказа, на данный момент, при таких потерях или нет... Дело в том, что из-за эпидемии коронавируса могут быть закрыты многие страны и направления, в т.ч. и сама Германия может объявить о запрете выезда туристов в другие страны... В этом случае Авиакомпании и Туроператоры вынуждены будут отменять рейсы и поездки из-за форс-мажорных обстоятельств и в этом случае возможно, туристам будут возмещены их затраты на несостоявшиеся поездки.. Никто не может просчитать заранее такую вероятность и никто, тем более, не может туристу ничего гарантировать. Поэтому решение турист принимать сам. Если он примет решение отказаться самостоятельно, то в Интернете он легко найдёт как и куда он должен направить информацию о своём отказе. В этом случае, просим и нас обязательно поставить в известность об этом. Тем же, кто решил, что сумма возврата слишком незначительна, а также тем, кому при отказе вообще не причитается никакого возврата, не нужно ничего предпринимать и ни в коем случае никому ничего не сообщать: в случае отсутствия возможности предоставить туристу заказанную услугу,  Авиакомпания или Туроператор известят вас об этом и сообщат о предлагаемом ими варианте компенсации.  Если у вас возникнут вопросы, мы рекомендуем обратиться к нам, заполнив Формуляр ( ? ), где вы можете конкретно изложить их.